Aide
Nous traversons un pic de commandes. Les délais de traitement et les délais de réponse sont allongés, et nous en sommes sincèrement désolés.
Chaque message est lu et traité par ordre d'arrivée. Personne n'est oublié. Comptez 48 à 72 h ouvrées pour notre réponse.
Le centre d'aide rassemble tout ce qui se règle sans nous écrire, et vous montre la voie la plus rapide quand il faut nous joindre.
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Obtenir une réponse plus vite
Un message complet se traite en une fois. Un message incomplet demande un aller retour, et cet aller retour coûte plusieurs jours en ce moment. Voici ce qui nous permet de trancher tout de suite.
Modèle à copier dans votre message
Numéro de commande :
E-mail de la commande :
Numéro de suivi (si reçu) :
Situation : colis non reçu, retard, produit abîmé, adresse erronée, autre
Dernier statut affiché par le suivi et sa date :
Ce que j'ai déjà vérifié :
Notre engagement
- Tous les messages reçoivent une réponse, par ordre d'arrivée, sans exception.
- Délai de réponse annoncé en ce moment : 48 à 72 h ouvrées. Si nous dépassons, nous le disons plutôt que de laisser le silence s'installer.
- Un colis confirmé perdu donne droit à un renvoi ou à un remboursement, au choix.
- Une relance ne fait pas avancer un dossier, elle le replace en fin de file. Un seul message suffit.
Un mot sur l'attente
Vous n'êtes pour rien dans ces délais, et vous avez le droit d'être agacé par un colis qui tarde. Nous préférons l'écrire ici plutôt que de vous laisser deviner : l'équipe traite les demandes une par une, avec le souci de bien faire, et le volume actuel dépasse sa capacité habituelle.
À celles et ceux qui prennent le temps d'un mot aimable en écrivant : cela change beaucoup pour les personnes qui lisent vos messages toute la journée. Merci. Et merci à l'équipe qui tient la file.