Suivre ma commande

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt. Voici comment le retrouver et le lire.

1Commande confirméeE-mail immédiat avec le récapitulatif et le numéro de commande.
2En préparationExpédition le jour même pour toute commande passée avant 14 h, du lundi au vendredi.
3ExpédiéeSecond e-mail avec le lien de suivi. Le numéro devient actif sous 24 h.
4Livrée2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 5 en Belgique.

Retrouver mon suivi

Si vous avez créé un compte, tout est dans votre espace client : commandes passées, statut et numéro de suivi.

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Questions fréquentes

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Il devient actif dans les 24 heures suivant l'expédition, le temps que le transporteur enregistre le colis. Au-delà de 48 heures sans mise à jour, écrivez-nous.

Je n'ai pas reçu l'e-mail d'expédition

Vérifiez vos spams et l'adresse saisie à la commande. Si l'adresse comporte une erreur, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, et regardez si un avis de passage a été déposé. Sans nouvelle sous 48 heures, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Avant expédition uniquement. Après, il faut passer par le transporteur avec votre numéro de suivi.